"大服务"理念引航巴士2012年整体工作

2011-12-13 14:43:50 作者：张宸 来源：天津巴士网 浏览次数：0

巴士网讯（实习记者张宸）近日，天津公交巴士公司党委将深入学习贯彻黄兴国市长视察公交时的指示精神，并与谋划企业2012年整体工作思路相结合，实施头脑风暴、基层调研等措施，反复揣摩，不断研究，最终确立了公交巴士“大服务”理念引航企业2012年全年工作的主要思路。

公司领导班子深入讨论明年服务整体工作思路

【班子精心研究 深入基层调研】

连日来，巴士公司领导班子深入组织学习贯彻黄兴国市长在天津公交视察时的指示精神，并以公司精品线为起点，连续三天走访了华苑、快速、878等车队进行工作调研。为进一步落实黄兴国市长“使更多群众享受到优质的公交服务，坚持安全第一、乘客至上，服务为根、效益为本，进一步提升服务水平，打造靓丽的城市流动风景线，让群众出行更加安全、更加方便、更加舒适；要关心爱护职工，不断增加职工收入，增强企业的凝聚力和向心力”的指示精神，经巴士公司党委反复研究决定，确立了明年以“大服务”理念引航的工作思路，党委书记董事长苗如强全面指出，在服务引领企业发展的过程中，要坚持“两项基本原则，全力实现四个升级”。

党委书记董事长苗如强带队亲自到快速车队进行工作调研

【两项基本原则】：

——坚持求真务实的服务举措。在创新服务举措时，要坚持切合实际、实事求是的原则，一切从实际出发，立足本职工作，想乘客之所想，急乘客之所急，要力争按需提供出更加人性化的公交服务，帮助乘客解决乘车中的实际问题。

——坚持以人为本的核心思想。要坚持以人为本，关爱职工和乘客，各级管理层面要经常站在职工的立场上思考问题，制定措施和政策，为职工减负减压；要充分利用现代化的车辆设施、车厢资源加强道德宣传，以美德感染乘客，构建和谐的司乘关系。

【四个升级】：

——由精品线路向精品车队升级。要逐步完成精品线路向精品车队升级，要通过完善各种机制建设，增强职工的荣誉感，以实现优秀职工提供高品质服务，高品质服务聚集于精品车队，让精品车队的称号名副其实。

——由基本标准向优质标准升级。要重新梳理各岗位的工作标准，针对优质服务的具体要求，要对标一流，将基本标准提高到优质标准水平，并将此标准作为各项工作的量尺。

——由传统考核向机制考核升级。现代化企业的发展离不开现代化的管理，只以传统的考核方式，我们的企业将无从进步。要从服务的主体和服务客体、工作目标和工作过程的关系上研究创新管理机制和分配机制，要用好分配的杠杆来激发员工做好服务的积极性，要引入更多的考核方法，走现代化的公交之路。

——由传统服务向特色服务升级。要针对车队的不同特点，创新特色服务，如878车队服务主题为“温暖车厢”；快速车队要突出“快速”的特点，华苑车队作为拥有三条精品线的车队则要展现出其全面性的特点，要让广大乘客感受到公交巴士“大服务”理念。

（摄  影：汪长生 曹培鑫）
（发布人：刘靖怡）
（本版责编：吴菲）